Moderation: Was versteht man, insbesondere bei Burda/Lycos iQ, unter Moderation?

Wie sieht so etwas aus, was gehört dazu und was nicht. Welche Leute sind zum Moderieren geeignet, welche nicht und vor allem, wie weit darf diese gehen. Letzteres betrifft sowohl die persönliche Meinung des Moderators bei seinen Entscheidungen, als auch sein gesamtes Auftreten und Erscheinungsbild in der Community.

Moderation im Internet sollte man nicht mit Moderation in anderen Medien verwechseln. Im Internet funktioniert sie ganz anders oder sollte dies zumindest. Hier geht es ausschließlich darum die Netiquette zu schützen und darauf zu achten, dass sich die Community im Rahmen der Vorgaben des Betreibers bewegt. In den Anfangszeiten des Internets war dies nicht oder nur selten nötig, die Communitys waren klein, überschaubar und die Leute hielten sich einfach daran – ganz zu Schweigen davon, dass motzen oder stören im Internet noch richtig Geld kostete. Mit dem Boom des Internets änderte sich dies rapide, jeder hat heutzutage Zugang zum Internet, und mit der gefühlten Anonymität ist man der Meinung, tun und lassen zu können, wonach einem gerade beliebt. Aus diesem Grund wurde in den Foren die Moderation eingeführt, deren Aufgabe es sein sollte, für ein störungsfreies und reibungsloses Zusammensein von Menschen zu sorgen.

Das Web 2.0 ohne Moderation wäre undenkbar!

Aber …

Sollte Moderation gerade in vermeintlichen Offtopic Bereichen oder bei Zwistigkeiten unter Usern nicht auch eine Gesprächsführung sein? Ähnlich wie die Moderation in einer Talkshow? Gerade bei Burda/Lycos iQ ist es doch so, dass Provokationen und darauffolgende Dialoge laufen gelassen wurden bis diese irgendwann gegen die Wand fuhren und viele Opfer gefordert haben… Ich meine dies hätte man durch eine zeitaufwendigere Gesprächsführung sicher frühzeitig verhindern können, anstatt hernach, ebenso zeitaufwendig, wild und meist auch noch einseitig zu deaktivieren.

Gerade bei Burda/Lycos iQ würde doch eine Diskussionsführung Sinn machen, die Maske ist geradezu prädestiniert dazu. Einfach das Lenken dieser, sollte sie etwas aus der Bahn geraten. Das frühzeitige Eingreifen einer Person, die erstens einen angesehenen Status hat und zweitens auch das nötige Feingefühl mitbringt, um diverse Situationen entsprechend zu beurteilen und danach zu handeln. Der Zeitaufwand einer solchen „Moderation“ steht außer Frage und eine geeignete Person hierfür zu finden ist auch nicht einfach, zumal es innerhalb des derzeitigen Moderatorenteams an Personalien mit entsprechender Qualifikation und der nötigen Freizeit, eine solche Aufgabe zu übernehmen, mangelt. Aber ein Forum, welches sich durch eine Vielfalt an Charakteren, Bildungsständen und Meinungen auszeichnet, braucht, so denke ich, eine gute, objektive Führung mit Augenmaß. Nämlich eine, die nicht erst ansetzt, wenn das Kind in den Brunnen gefallen ist und sich die Fronten schon verhärtet haben, sondern eine – vor allem objektiv – moderierende.

Ob Verunglimpfung von Avatarbildern, Mobbing durch Texte im Profil, gezieltes lancieren von Fragen, einzig zum Zweck Streitigkeiten zu provozieren, gezielte Attacken im Antwort- und Kommentarbereich oder das Einstellen von Links zu sogenannter „Stussware“, wer provozieren will, möchte dies öffentlich tun, bringt es ihm doch nichts, wenn´s kein anderer liest, und einer ist immer dabei, der eine Fortsetzung in aller Öffentlichkeit für sein gutes Recht hält – egal zu was für einem Ton da gegriffen wird. Bei solchen Leuten bringt die beste Moderation, auch ein Dialog via PN oder Mail nicht wirklich etwas. In solchen Fällen ist es die Aufgabe, ja sogar die Pflicht des Betreibers über einen zeitlich begrenzten Ausschluss dieses Users nachzudenken.

Inwieweit der Betreiber überhaupt ein Interesse an solchen Verbesserungen hegt, lässt sich von uns Außenstehenden nicht beurteilen, zumal dieser sich bisher nicht klar positioniert hat. Auch, dass so etwas nicht einfach ist und sich in drei Tagen umsetzen lässt, ist mir klar, aber, so der Betreiber überhaupt möchte, sollte allmählich auch dessen Handschrift erkennbar sein.

Ich denke, es würde viele Probleme von vornherein ausschließen, überflüssig machen oder rechtzeitig ausbremsen.

Moderatoren sind auch nur Menschen – wie wir alle eben nicht fehlerfrei –, die nebenbei ein Privatleben und genau wie wir User ein Recht auf Schutz gegen ungerechtfertigte Angriffe oder Beleidigungen haben. Dies sollte als selbstverständlich gelten, aber eine einigermaßen nachvollziehbare Präsens und weniger überzogene Reaktionen, halte ich trotz allem für unabdingbar.

Dass es vielen derzeit aktiven Moderatoren an Qualifikation und ausreichender Schulung, einer solchen Aufgabe gewachsen zu sein, fehlt, ist unstrittig, strittig bleibt, ob eine solche Kompetenz durch Nachschulungen überhaupt erreicht werden kann, oder ob es nicht sinnvoller wäre, den ein oder anderen Moderator sukzessive gegen Menschen, mit entsprechender Erfahrung und Freude an einer solchen Aufgabe, auszutauschen – auch oder gerade zum Schutz eben dieser unerfahrenen Menschen, die es sicher nicht verdient haben, täglich für ihr Engagement abgewatscht zu werden, nur weil der Betreiber es rechtzeitig versäumt hat, bei der Auswahl der Moderatoren vernünftig zu selektieren, und vor allem jene Menschen auch für diese sicher nicht leichten Aufgaben zu schulen.

Die Tatsache, dass dieser User um ein Haar Moderator geworden wäre –  nur durch einen unnötigen Streit mit einem anderen User, wenige Stunden vor seiner Ernennung, hat er dies selbst verhindert – zeigt uns doch allen, welches Anforderungsprofil Lycos früher an neue Moderatoren stellte.

Beinahe-Moderator Quatermass

Damit soll lediglich die lasche Vorgehensweise bei der Rekrutierung von Moderatoren durch Lycos dokumentiert werden – damit ausdrücken zu wollen, aktive Moderatoren könnten sich ebenso schäbig verhalten, möchte ich mich klar distanzieren.

SchVVarzer Peter