Lycos iQ, der Streit und seine großen Vorbilder …

Ohne Kommentar!!!

DANKE für die rege Beteiligung an den Diskussionen in diesem Blog und ALLEN ein schönes Wochenende!

Allen Lesern dieses Blog ein schönes Wochenende! Fangt das Sonnenlicht der letzten Sommertage ein und lasst Seele und Herzen erleuchten.

Im Zuge der anhaltenden „Moderatorendiskussionen“ möchte ich an dieser Stelle gerne meine Favoritin vorstellen.

Hier geht es zu Referenzen und Arbeitsnachweis der „Dame“: 😉

Quo vadis Liberty City?

Bevor ich auf die einzelnen Kommentare in meinem letzten Artikel eingehe, noch ein allgemeines Statement von mir.

Sich aus Burda iQ zurückzuziehen sollte nicht mit „Aufgeben“ verwechselt werden. Es bedeutet lediglich, sein Wissen dieser Plattform nicht mehr zur Verfügung zu stellen und/oder neue Wege zu beschreiten.

Wie Korrektus schon richtig festgestellt hat, bei Burda hat sich, wenn noch nicht alles, dennoch einiges, zum Besseren verändert – dies sollte man auch respektvoll anerkennen.
Dass sich überhaupt etwas bewegt hat, ist fast ausschließlich der Verdienst von Euch, liebe Mitstreiter. Auch wenn der ein oder andere Moderator sich diese Lorbeeren gerne selbst in die Fahne schreiben möchte, Fakt ist, WIR liebe Freunde, haben durch unseren unermüdlichen Einsatz etwas bewegt, nicht die Moderatoren, auch nicht jene User die immer jammern, sich aber nicht trauen öffentlich ihre Meinung zu sagen.

Es ist aber auch ein Verdienst von Marc (MTG), der als erster Administrator überhaupt den kritischen Usern zuhörte und versuchte im Rahmen seiner Möglichkeiten an Veränderungen mitzuwirken. Von einem jungen Menschen wie ihm nun gleich Wunder zu erwarten wäre des Guten zuviel. Sein menschliches Denken und Handeln konnte ich in zahlreichen PN, die wir wechselten, klar erkennen. „Menschlich“ heißt aber auch, Fehler zu machen, ja machen zu dürfen, um dann gegebenenfalls auch daraus zu lernen. Diese Recht hat auch oder gerade Marc, zumal er die ganzen Grabenkämpfe vergangener Tage nicht kennt.

Nachdem wir User jahrelang Prügel von Lycos bezogen haben, nicht ernst genommen wurden, als Spinner abgetan häufig dem Deaktivierungsbutton zum Opfer vielen, war unsere Erwartungshaltung möglicherweise zu hoch – zwar verständlich bei den angestauten Aggressionen, aber in der Wahl der Mittel sicher nicht immer korrekt.

Wir sollten daher anerkennen, dass sich einiges schon verändert hat und Burda/Marc die Zeit einräumen, weitere sinnvolle Veränderungen umzusetzen. Alles andere wäre kontraproduktiv und würde die Verantwortlichen von Burda nur in die Fänge der Demagogen und Hetzer, die sich hier unter anderem zynischer_Hiob oder Blaues_Salz nennen, treiben.

Damit wäre keinem gedient.

Offen gelassen hatte ich, wie es mit dem Blog Liberty City weitergehen wird – bewusst – denn Eure Meinung war mir wichtig.

Es zeichnet sich eine klare Tendenz ab, dass mehrheitlich gewünscht wir, das Blog nicht einzustellen.

Wie aber sollte es weitergehen?

Wenn weiterhin Liberty City, sollten wir auch hier neue Wege gehen, Wege der Verständigung und des Dialoges, persönliche Angriffe außen vor lassen.

Andreas (M800) den ich privat nach wie vor schätze, hat Wege aufgezeigt, in dem er hier gepostet hat. Warum also nicht Moderatoren und Administratoren zum Dialog hierher einladen? Dies würde allerdings einen fairen Umgang voraussetzen, den ich an dieser Stelle als verantwortlicher Administrator des Blogs garantiere.

Ich gehe sogar soweit, einen Moderator als Mitautor in dieses Blog einzuladen!

Eure Meinung, aber auch die Meinung der Mitarbeiter von Burda ist gefragt.

Wer hat den Mut neue Wege, Wege der Verständigung zu beschreiten?

Herzlichst

SchVVarzer Peter

Nachtrag:

Wenn man „Feinde“ nicht besiegen kann, sollte man darüber nachdenken, ob es nicht sinnvoller ist, sie zu „Freunden“ zu machen.

M800 wird vieles nachgesagt, einiges zu Recht, das meiste zu Unrecht.
Der Frontmann, und dies ist er nun mal, bekommt auch den meisten Wind zuspüren, dies macht aber noch lange keinen schlechteren Menschen aus ihm.

Den Überbringer schlechter Nachrichten zu hängen ist oftmals, um nicht zu sagen „immer“, der falsche Weg!

Gute Nacht Freunde …

… es wird Zeit für mich zu gehen.

Warum wird es Zeit zu gehen? Falsche Frage! Richtig wäre zu fragen, warum bin ich überhaupt wieder zu Lycos iQ gekommen. Ja Warum?

Vielleicht weil ich so naiv war, zu glauben ein Printmedienkonzern wie Burda würde etwas von sozialen Netzwerken verstehen?
Weil ich dachte Betrüger wie M800, Zitronenschnitte oder einige wenige andere könnten sich unter neuer Leitung ändern?
Etwa die Hoffnung sozialer Abschaum wie zynischer_Hiob, Blaues_Salz oder Quatermass wären lernfähig und könnten sich mit wertvollem Input in ein soziales Netzwerk einbringen?
Einfach nur die Aufbruchsstimmung um den Shooting Star MTG?
Die Hoffnung viele der unzufriedenen User, welche mir täglich PN und Mail über Missstände und ihre Unzufriedenheit zukomme lassen, würden den Mut aufbringen öffentlich aufzubegehren?
Oder bin ich doch nur ein alter von Hass zerfressner Anstreicher aus Laubenheim, das Monster und Kollegenschwein, wie es seitens der Moderation und deren Komplizen gerne dargestellt wird?

Sicher wird in den Fragen jeder eine andere Antwort für mich finden, meine Antwort lautet: Weil ich einfach – sicher das ein oder andere Mal auch mit den falschen Mitteln – stets versucht habe einen Weg zu finden, gemeinsam mit Andersdenkenden an einem besseren iQ, einem iQ in dem sich alle wohl fühlen und mit Anstand und Respekt behandelt werden, mitzuarbeiten.

Viele haben nach der von MTG abgesegneten „Machtdemonstration“ des „zynischer_Hiob“, gegen den zwei Strafverfahren laufen, gedacht, MTG wäre nun Diskussionsgegenstand in diesem Blog.
Irrtum! Sicher streite ich mich gerne, daraus mache ich gar keinen Hehl, aber doch bitte nicht mit Opfern, Menschen wie MTG, die – so wie es scheint – im Grunde ihres Herzens gute und liebenswerte Menschen sind, aber in der Absicht allen gerecht werden zu wollen, zwischen den Fronten aufgerieben werden.

Marc (MTG), Sie tun mir in Ihrer derzeitigen Situation wirklich leid, es wäre schade für Sie, von Burda verheizt zu werden. Für Ihre Zukunft, und das meine ich aufrichtig, alles Gute.

Weiter Ausführungen erspare ich mir an dieser Stelle, alles Weitere lässt sich sicher im Diskussionsverlauf klären oder näher beleuchten.

Danke an alle Mitstreiter, danke auch an Marc, der sich verdammt viel von mir anhören musste, darunter nicht immer angenehme Dinge, dennoch NIE den Kontakt bewusst oder vorsätzlich abbrach. Danke auch an jene Moderatoren, die einen guten Job machten, aber, weil eben unauffällig, nie positiv erwähnt wurden und stattdessen in der Moderatorenschelte untergingen.
Danke aber auch den „Pfeifen“ und „Betrügern“ unter den Moderatoren, die uns einmal mehr aufgezeigt haben, dass sich Geschichte immer wiederholen kann, wenn die Machtkonstellation solchen Zeitgenossen Handlungsspielraum lässt. So bleiben aufrechte Menschen wenigstens wachsam.

Wie es mit dem SchVVarzen Peter weiter geht?
Also erst mal: Ich habe ein verdammt gutes und intaktes soziales Umfeld in dem ich mich schon immer bewegte und weiter bewegen werde, muss mir also weder mit Bonuspunkten, Status, Rang, noch fragwürdigen Lateinkenntnissen ein solch virtuelles Vakuum schaffen.

Burda/Lycos iQ ist Geschichte, in welcher Form und ob überhaupt das Blog „Liberty City“ weiter betrieben wird, ist zum einen mit meinem Kollegen Miami Cool zu klären, zum anderen auch abhängig davon, was unsere treuen Leser dazu meinen.

In diesem Sinne noch einen schönen Start in den neuen Tag

SchVVarzer Peter

Microsoft vs. Apple …

Redmond oder Cupertino, eine Glaubensfrage in der noch recht jungen Welt des Computers?

Der Legende nach soll der heilige Mönch, Josef von Cupertino, Namensgeber der Stadt Cupertino, so gestrahlt haben, als würden große Mengen an Kerzen brennen. Sein wohl bekanntestes Wunder war eine Levitation, bei der er 60 Meter in die Höhe geflogen sein soll, um ein 10 Meter großes, schweres Kreuz zu empfangen, das er dann „wie ein Strohhalm“ auf der Erde aufsetzte.

Dem Vernehmen nach soll es sich dabei aber tatsächlich nicht um ein Kreuz, sondern um einen Apfel gehandelt haben, womit wir wieder beim Ausgangspunkt dieses Artikels wären: Microsoft oder Apple?

Meine Frau der Schrankdackel, eine (noch) eingefleischte Microsoft-Userin, hat versucht mit Hilfe unserer klugen Labradorhündin Lara diese Frage ein für alle mal zu klären.

Hier unsere humorvolle Antwort auf Steve Ballmers eher peinlich wirkende Versuche, mit „billigen“ Werbevideos Stimmung gegen Apple zu machen:

Geht Christoph Mohn’s Betrügertruppe nun bei Burda Medien gleiche Wege wie bei Lycos?

Eine Userin von Burda iQ hatte Probleme mit –  infolge Wassereintritts –  durchfeuchteten Kartons und dadurch entstandenem Sachschaden. In Ihrer Frage bei Burda/Lycos iQ folgte eine kurze Schilderung, wie es dazu kam, verbunden mit der Bitte an die User, Ihr zu erklären, ob, und wenn ja, was sie denn tun könne.

Die deaktivierte Frage war nicht im Ansatz eine Rechtsfrage und es erfolgten auch keine Rechtsauskünfte. Es war eine Frage, die mit Allgemeinbildung und -wissen beantwortbar war und auch so beantwortet wurde.  Jeder Versicherungsvertreter, der ja auch keine Rechtsauskünfte erteilen darf, informiert über die AVB. – Dass eine Versicherung auch nach einer Kündigung leistet, wenn zuvor der Versicherungsfall eintrat, oder worin der Unterschied zwischen einer Haftpflicht- und Hausratversicherung liegt, weiß ein halbwegs informierter Mensch. Notfalls lässt es sich auch im Internet nachlesen!

Wer muss für den Schaden aufkommen?

Zeitnah zur Frage antwortete als erstes die Burda-Mitarbeiterin Hauntres8019, inhaltlich und sachlich vollkommen daneben – eine unbrauchbare Antwort, die dem Fragesteller eher schadet denn hilft.

Andere User, darunter auch ich, gaben eine korrekte Antwort und wiesen die Burda-Mitarbeiterin freundlich auf ihren Fehler hin. Sie hatte jederzeit die Möglichkeit nachzubessern, worum sie auch HÖFLICH von mehreren Usern gebeten wurde.

Knapp drei Tage später, nachdem die unkorrekte Antwort der Burda-Mitarbeiterin von immer mehr Usern moniert wurde, hatte der Burda-Angestellte M800 nichts besseres zu tun, als seine Kollegin zu schützen und die Frage kurzerhand mit der Begründung „unerlaubte Rechtsauskunft“ zu deaktivieren.

Was soll der geneigte Leser und Burda/Lycos iQ User davon halten? Beschäftigt Burda-Medien tatsächlich so unfähige Leute wie Hauntres8019, die eine unerlaubte und zudem noch falsche vermeintliche „Rechtsauskunft“ erteilen, also die eigene AGB und Guidelines nicht verstehen?

Oder haben die Burda-Mitarbeiter, allen voran M800, wieder einmal gekonnt manipuliert und ehrliche aufrichtige User betrogen? Wäre ja nicht das erste Mal.

Betrug im nichtstrafrechtlichen Sinne zielt nicht auf einen Vermögensvorteil, ist damit strafrechtlich gesehen eine irrelevante Form des Betrugs, zur Abgrenzung auch als „Betrügerei“ bezeichnet.

Voraussetzung dafür ist allerdings, dass der Täter dabei keine anderen strafbaren Handlungen begeht. Motive hierfür sind oft immaterielle Werte wie wissenschaftlicher Ruhm, verschaffen eines Vorteils – gerade im Internet – gegenüber anderen, ausnutzen einer Machtposition etc. Eine Bestrafung hat allenfalls außergerichtlich zu erfolgen.

Wenn engagierte User durch unsinniges Löschen deren Fragen und Antworten um die Früchte ihrer Arbeit gebracht werden, wenn Fragesteller keine Antwort erhalten, weil Moderatoren Klüngel betreiben, wenn Angestellte nur überwiegend untereinander positiv bewerten, wenn man verdienten Usern wie Grandpa_Wolf die Anerkennung für ihr Schaffen verwehrt, in dem Moderatoren versteckt über den MB eine Gratulationsfrage deaktivieren, wenn die Burda-Mitarbeiterin Zitronenschnitte, die selbst an dieser Betrügerei beteiligt war, dann auch noch die Frechheit besitzt gegenüber protestierenden Usern zu schreiben, sie fände es auch unverschämt, dass diese Gratulationsfrage von „Usern“ gelöscht wurde, wenn User, welche nachhaltig andere User beleidigen und provozieren, von Burda-Mitarbeitern hofiert werden, dann, genau dann ergibt sich daraus ganz eindeutig eine vorgesetzte Betrügerei durch die Moderatoren von Lycos iQ, unter Duldung der Administration – so sind die Fakten und nicht anders!

Die unverschämten, rotzfrechen  Antworten der charakterschwachen und zum Dialog unfähigen Moderatorinnen Hauntres8019 und Zitronenschnitte (zahlreiche PN dieser liegen mir vor) sind nur ein weiteres Steinchen in diesem traurigen Mosaik.

Diese „Damen“ verhalten sich wie gestörte Psychopathinnen, nehmen sich aber das Recht andere nach Belieben „anzufurzen“, um es in deren eigener Sprache auszudrücken.

Mittlerweile gängige Praxis: Ist ein Moderator dem User weder intellektuell noch verbal gewachsen, fehlen ihm nachvollziehbare Argumente für seine (Fehl) Entscheidung, wird der User kurzerhand auf die BL gesetzt. Einbahnstraße – ich kann Dich jederzeit Sanktionieren, dir aber nehme ich das Recht zu hinterfragen warum.

Als Krönung des von Gruppenzwang und Ausgrenzung der User geprägten Verhaltens wird der User dann mal so mir nichts dir nichts bei Moderatorenkollegen von der FL entfernt – im Zuge der Sippenhaft manchmal auch gleich ahnungslose Freunde, oder Familienangehörige mit.

Wer bringt Unruhe, Ärger, Manipulation und Aufruhr in Burda/Lycos iQ? Die User? Nein, es sind Moderatoren, die außer Rand und Band und außer Kontrolle geraten sind, natürlich auch als Folge fast ein Jahr führungslos gewesen zu sein, was aber nicht als Entschuldigung herhalten darf.

Sie haben sich selbst nicht unter Kontrolle und MTG bzw. der Leitung von Burda/Lycos iQ gelingt es nicht, diese unglaublichen regelmäßigen Ausfälle und Betrügereien der Moderation zu unterbinden.

Wenn wundert es da noch, wenn User irgendwann selbst erzürnt, aufgebracht, einfach nur wütend sind, ob dieser Ohnmacht?

Burda Medien, allen voran MTG müssen nun wissen, welche Weichen zu stellen sind. Informationen dazu haben sie zur Genüge von enttäuschten Usern erhalten. Das Handeln selbst können wir ihnen nicht abnehmen. Die Entscheidungen der ersten Tage verschaffen die Macht, Ziele durchzusetzen oder ihnen nachzulaufen. Die Stimmung der Community, aber noch mehr die weiter rückläufigen Zahlen von iQ,  sprechen eine mehr als deutliche Sprache – kleiner und großer Zeiger stehen kurz vor der Zwölf.

Die Moderatorin Zitronenschnitte und ihre rudimentäre Allgemeinbildung …

Folgende Frage zu den derzeit weltweit veranstalteten „Schweinegrippenpartys wollte ich beantwortet haben:

Was muss man sich unter einer Schweinegrippeparty vorstellen, wie werden diese organisiert, und warum? Welche Gefahren gehen von solchen Aktionen aus?

Hier geht es zur Frage

Deaktivierung der Frage durch die vollkommen überforderte und ahnungslose Moderatorin Zitronenschnitte, mit folgender Korrespondenz:

Guten Tag,

der einzige Witz an der Frage ist die Deaktivierung durch Sie, scheint mir!

Hier geht es um eine ernsthafte Frage zu tatsächlichen Ereignissen, die nicht nur in Deutschland sondern weltweit organisiert werden, daher bitte ich um sofortige Reaktivierung.

Peter Scheurich

_________________________________

Guten Morgen,

ich werde die Frage nicht reaktivieren und bitte Sie höflich, sich direkt mit dem Support in Verbindung zu setzen und die Frage dort zur Disposition zu stellen.

Vielen Dank.

Gruss zitronen-schnitte

BurdaIQ-Moderationsteam

—

Gruss zs

__________________________

„Darüber hinaus unterstützen euch die Moderatoren und stehen bei Problemen helfend zur Seite. Lycos iQ ist darauf bedacht, dass sämtliche Aktionen der Moderatoren für die Benutzer so nachvollziehbar und transparent wie möglich sind.“

Ich beziehe mich auf diese Passage aus den GL und möchte von Ihnen nachvollziehbar und transparent erklärt haben, wieso Sie diese Frage deaktiviert haben.

Peter Scheurich

Natürlich wurde meine letzte Anfrage nicht beantwortet. Wie auch, von einer Person ohne Allgemeinbildung und fehlendem Ohr am Puls des Zeitgeistes?

Es bleibt unbegreiflich, wieso man bei Burda Medien weiterhin solche Menschen ohne Bildung und Anstand auf einer Wissensplattform moderieren lässt.

Burda Medien, Lycos iQ und die neuen Guidelines …

Eines vorab: es geht in diesem Artikel nicht darum das Bemühen von Burda Medien, ein besseres Lycos iQ auf die Beine stellen zu wollen, abzuwerten, im Gegenteil, jeder Schritt in diese Richtung sollte allen willkommen sein. Dennoch erlauben wir uns zu hinterfragen, inwieweit diese Änderungen der GL sinnvoll greifen, alltagstauglich sind und vor allem die fehlende (Aus) Bildung der Moderatoren kaschieren können.

Wichtigster Punkt dieser GL-Reform ist eine neue Definition und Unterscheidung verschiedener Formen des Fragens, so auch vom iQ-Team im Folgenden beschrieben:

„Eine der wichtigsten Neuerungen in den Guidelines betrifft die Unterscheidung zwischen Wissensfragen, Erklärungsfragen, Ratgeberfragen und Empfehlungsfragen. Insbesondere die Empfehlungsfragen sollten sich durch einen allgemeinen Nutzwert von schlichten Empfindungs- bzw. Meinungsfragen abheben – die sind nämlich nicht gewünscht.“

Erwünscht:

Wissensfrage:

Wie heißen Fruchtfliegen in der Biologie?

Erklärungsfrage:

Warum erscheint es so, als vermehrten sich Fruchtfliegen extrem schnell?

Ratgeberfrage:

Wie kann ich Fruchtfliegen beseitigen?

Empfehlungsfrage:

Es gibt mehrere bekannte Mittel zur Fruchtfliegenbekämpfung. Welches sollte ich benutzen und warum?

Nicht erwünscht:

Meinungsfragen:

Wer von euch hat Fruchtfliegen lieb?

Hypothetische Fragen:

Würdet ihr für Fruchtfliegen euren Job kündigen?

Hausaufgabenfragen:

Wer kann mir einen Erlebnisaufsatz aus der Sicht einer Fruchtfliege schreiben?

So weit, so gut!

Sicher muss es kein Fehler gewesen sein, die GL zu modifizieren, auch wenn ich persönlich die Ansicht vertrete, dies hätte man sich fast gänzlich ersparen können; ein Verweis auf die 10 Gebote oder noch einfacher, auf die „gute Kinderstube“, hätten dem Ganzen Genüge getan.

Entscheidend ist nach wie vor das Verhalten der Moderatoren, wenn hier nicht nachgebessert wird, nutzen die besten GL nichts.

Es bleibt sogar das Gegenteil zu befürchten, sich nun noch mehr auf die GL berufend, unter vollkommener Ausschaltung des Hirns über nichts mehr nachdenkend, dürfen wir künftig noch mehr zweifelhafte Entscheidungen diverser Moderatoren-Zombies erwarten.

Diesen Satz aus den GL sollte man sich einmal genüsslich auf der Zunge zergehen lassen:

„Darüber hinaus unterstützen euch die Moderatoren und stehen bei Problemen helfend zur Seite. Lycos iQ ist darauf bedacht, dass sämtliche Aktionen der Moderatoren für die Benutzer so nachvollziehbar und transparent wie möglich sind.“

Dies ist doch eine klare, deutliche und für jedermann verständliche Ansage, warum also verstehen die Moderatoren dies klaren Worte nicht und handeln auch danach?

Solange einige Moderatoren weder die Guidelins noch ihr eigens Handeln verstehen, weiterhin Entscheidungen nach eigener Willkür auslegen und vor allem nicht in der Lage sind den Usern ihre Entscheidungen so nachvollziehbar und transparent wie möglich zu erläutern, nicht, wie versprochen, unterstützend noch helfend zu Seite stehen, nutzen die besten Guidelines nichts.

Es gibt unter den vorhanden Moderatoren genügend Leute mit intellektueller Kompetenz und ausreichend sozialem Verständnis eine solche Plattform zu moderieren, warum also schickt man die inkompetenten Selbstdarsteller unter ihnen nicht einfach nach Hause Kekse bügeln?

iQ braucht keine weit über 20 Moderatoren, eine gute Hand voll, die auch etwas von ihrem Job verstehen reichen vollkommen.

Bestes Beispiel dafür, dass die neuen GL entweder nur verschlimmbessert wurden, oder schlicht zu kompliziert für den ein oder anderen Moderator sind, zeigt dies Frage auf:

http://iq.lycos.de/qa/show/2028313

Drei Mal wurde sie von der Moderatorin Schmiegelmann mit dem Hinweis, dies sei eine Chat/Meinungsfrage, deaktiviert.

Dabei geht diese Frage doch exakt mit den neuen GL konform.

„Es gibt mehrere bekannte Handys von verschiednen Herstellern. Welches sollte ich benutzen und warum?“

Entlehnt aus folgender Empfehlung von Burda:

„Empfehlungsfrage:

Es gibt mehrere bekannte Mittel zur Fruchtfliegenbekämpfung. Welches sollte ich benutzen und warum?“

Wollen wir zu ihren Gunsten einmal großzügig annehmen, dass die Dame einfach noch nicht dazu kam, die neuen GL zu lesen, dann wäre vielleicht auch folgende Antwort von ihr anders ausgefallen:

„Hallo,

überzeugt hast du mich nicht, aber ich habe absolut keine Lust auf stundenlange Diskussionen und deshalb habe ich deine Frage wieder reaktiviert!

—

Gruß

Jutta

[LycosiQ-Moderation]“

Zum Lernen soll es ja bekanntlich nie zu spät sein – und sei es nur für die letzten wenigen User die irgendwann noch an das Postal iQ anklopfen.

In diesem Sinne allen ein schönes Wochenende,

SchVVarzer Peter

P.S. Für alle die noch nach einer sinnfreien Beschäftigung für’s Wochenende suchen, geht’s hier zu den neuen Guidelines:

iQ Guidelines

Hallo Burda, schon gehört? WIR sind Deutschland!

Gastbeitrag der iQ-Userin Schrankdackel.

Lang schon haben meine Finger geruht – zu lang? Grundsätzlich habe ich mir ja vorgenommen, kein Wort mehr über LiQ und Co zu verlieren, dennoch komme ich nicht umhin, hier als Gast meine Meinung zu schreiben.

In einer breit angelegten Werbekampagne hieß es einmal:

Du bist Deutschland – nebenbei bemerkt fand ich das damals, sagen wir mal, nicht so den Burner – wenn WIR Deutschland sind, wer bitte ist dann LiQ? Deutschland, also wir, sind Gäste und Kunden bei iQ und so wollen wir auch behandelt werden.

So weit so gut!

Leider scheint diese Botschaft dort nicht in geringstem Maße angekommen zu sein. Kunden werden dort nach Belieben denunziert, beleidigt, ja sogar in einem Ton angegangen, der seinesgleichen sucht. In einigen Fällen fragt man sich ernsthaft, welche Kinderstube die Riege der Moderatoren von iQ eigentlich genossen hat. Willkür ist an der Tagesordnung und man differenziert nach: Du bist mir angenehm oder Dich kann ich nicht leiden und entsprechend ist auch das Verhalten. User werden nach Gutdünken auf die Blacklist gesetzt oder wieder davon entfernt, aber immer nur so lang, wie es grad beliebt.

Wird ein Kunde konkret und erwartet qualifizierte Aussagen bzw. Stellungnahmen, kann es unter Umständen sein, dass er ohne weiteren Kommentar (und dann hat er noch Glück) gebannt und ihm somit jede Möglichkeit genommen wird, sich verbal zur Wehr zu setzen.

Hier gilt offensichtlich das Motto: Wer bist Du denn – das offizielle SIE, welches durchaus im geschäftlichen Bereich üblich ist, wird man, mit Hinweis darauf, dass man duzt wenn man will,  gänzlich vermissen. Also meine Antwort ist: ICH bin Deutschland und Kunde von Burda! Und wer sind SIE denn? Ein Moderator, der nicht einmal die einfachsten Regeln im höflichen Umgang miteinander, in konkretem Fall mit Kundschaft, beherrscht? Ich glaube hier besteht dringender Handlungsbedarf! Jedes Unternehmen das etwas auf sich hält, schult seine Mitarbeiter auf den Umgang mit Kunden, insbesondere darauf, wie man einem potentiell unzufriedenen Kunden entgegentritt.

Wenn ich dies hier nun schreibe, dann darf man mir glauben, dass ich weiß wovon ich rede, ich selbst hatte schon einmal das Vergnügen eine solche Schulung mitmachen zu dürfen. Eines ist mir noch in diesem Zusammenhang ganz deutlich in Erinnerung geblieben: Ein verärgerter Kunde wird niemals angefahren oder beschimpft, mitnichten! Man bedankt sich zunächst einmal dafür, dass er sich mit seinem Anliegen an die richtige Instanz gewandt hat und dass man nichts unversucht lässt, damit Reklamationen zur Zufriedenheit aller, aber im Speziellen des Kunden, geregelt werden.

Qualität ist, wenn der Kunde wieder kommt und nicht das Produkt!

Möglich, dass dies an dieser Stelle ein wenig unpassend erscheint, weil das Produkt iQ ja schwerlich zurück kommen kann; dennoch meine ich, dass der Grundgedanke hier verdeutlicht wird. iQ ist ein Produkt, welches von „Uns Deutschland“ genutzt werden soll, wenn man aber mit Kunden so verfährt, dann wird Burda künftig wohl noch arg um jeden Kunden betteln müssen.

iQ steht für Intelligenz-Quotient, mir scheint es aber eher ein Synonym für irreversible Qualitätsmängel.

In einer rezessiven Zeit wie der heutigen, kann man nur den Kopf darüber schütteln, dass ein Unternehmen wie Burda, noch auf eine so abgetakelte Fregatte mit Leichtmatrosen als Mannschaft, wie iQ setzt. Und DARAN ist ganz sicher NICHT Deutschland, also wir, schuld, sondern der fehlende Sachverstand, mangelndes Einfühlungsvermögen, grundsätzlich fehlende psychologische Grundkenntnisse und fehlende Manieren  von ungeschulten Moderatoren, mit mehr oder weniger Halbwissen bzw. Bildung.

So und nicht anders!

Festzustellen bleibt, WIR sind Deutschland und darum meine Appell an alle:

Leute kauft Kämme, es kommen lausige Zeiten auf uns zu!

Vor allem dann, wenn man in der Management-Abteilung von Burda weiterhin die Augen davor verschließt, dass man versäumt hat, zum richtigen Zeitpunkt die Abteilung der Moderatoren zu desinfizieren. Da braucht sich auch niemand verschämt am Kopf kratzen, wenn man einmal eine Laus im Pelz sitzen hat, dann ist sie nur mit geeigneten Pestiziden wieder zu entfernen.

Was wir von Lycos iQ lernen können – auf die richtige Erklärung kommt es an!

Hony will Geld von der Bank holen, aber –  EC-Karte vergessen. Hony geht in die Bank, füllt ´nen Auszahlungsschein aus und geht zum Bankschalter. Kassierer guckt – schiebt Hony den Schein wieder zu und sagt: „Bitte noch unten ihre Unterschrift –  Vor und Zunamen.“

Hony: „Wieso das denn, da steht doch schon mein Name: Hony Immas-Honorata!“

Kassierer: „Ja, ist klar, aber wir brauchen noch unten ihre Unterschrift mit ihrem Vor- und Zunamen“.
Hony nun schon ein wenig nervös: „Wieso, ist das ne Intrige gegen mich? Wollen sie mir erzählen, sie könnten meinen Namen, meine Schrift nicht entziffern oder was ist los?“

Kassierer, nun auch schon angesteckt durch Honys ärgerliche Art: „Nein, selbstverständlich nicht, aber, verstehen sie doch bitte, wir brauchen unten ihre Unterschrift: Vor- und Zuname, sonst gibt’s kein Geld. Basta!“

Hony hört das Basta, heult und meint: „Buhahahahheul – ich habe es gewusst, eine Intrige nach der anderen gegen mich … Buhahahahah …“

Hony rennt völlig aufgelöst und heulend aus der Bank. Da läuft sie direkt in die Arme eines philosophierenden Gothic Meisters.
Philosophierender Gothic Meister – ganz entsetzt und verwirrt – fragt in seiner gewohnt höflichen Art: „Was ist los Hony, kann ich dir behilflich sein.“
Hony: „Buhahahaaaa, die wollen mir kein Geld geben, die verarschen mich alle, alle sind gegen mich … Buhahahah …“

Philosophierender Gothic Meister, hilfreich und zuvorkommend wie immer, geht mit Hony in die Bank, lässt sich den Auszahlungsschein zeigen und meint: „Liebe Hony, das ist klar, da unten muss deine Unterschrift hin: Vor- und Zuname.“

Hony: „Buhahahaha – Duuuuuuu auch??? Ich kann das nicht fassen, waaaaaaaas hab ich dir getan???? …Buhahahahah …“

Philosophierender Gothic Meister denkt einen Moment nach: „Hoppla, halt, das ist Hony, da muss man doch ganz anders ran gehen.“
Philosophierender Gothic Meister greift in seine Alditüte, die er stets mit sich trägt, holt Papier und Schreibstift heraus und beginnt Hony eine philosophische Abhandlung zu schreiben, Thema: „Ist Folter bei Bankkunden ohne EC-Karten erlaubt?“

Nach dem Hony, die erste der bereits von dem philosophierenden Gothic Meister geschrieben 12 A4 Seiten gelesen hat, wirft sie sich mit dem Rücken zu Boden, schlägt wild mit allen „Vieren“ um sich und beginnt wie von Sinnen zu schreien.

Ein Motorradfahrer dem dieses lautstarke Szenario im Vorbeifahren nicht entgangen ist, hält an, parkt seine M800 vor dem Eingang der Bank, holt einen Gegenstand aus seiner Gepäcktasche und bewegt sich mit langsamen gleichmäßigen Schritten in Richtung der beiden.

Vor Hony angekommen fragt der M800-Motorradfahrer kurz und knapp: „Bullshit, was ist los hier?“

Hony: „Buhahahahheul – alle hassen mich, keiner liebt mich, eine Intrige nach der anderen gegen mich … Buhahahahah …“

Der M800-Motorradfahrer holt kurz aus, zieht Hony den Gegenstand aus seiner Gepäcktasche, der sich nun als Sechskant-Rohr-Steckschlüssel 30 mm entpuppt, über den Kopf und meint nur lapidar: „Jetzt alles klar?“
Hony schwankt und hört auf zu heulen.

Der M800-Motorradfahrer sagt weiter: „Hier Hony, Unterschrift, unten: Vor- und Zuname, aber Zack-Zack!“
Hony unterschreibt –  Vor- und Zuname.
Der M800-Motorradfahrer und Hony gehen zum Schalter, der Kassierer zahlt das Geld aus.

Der Kassierer, total verblüfft, fragt den M800-Motorradfahrer: „Ja, wie haben sie daaaas denn hingekriegt, wir haben uns hier den Mund fusselig geredet und waren schon am Ende unseres „Lateins.“

Der M800-Motorradfahrer antwortet kühl: „Aber hallo Leute, das ist doch Hony!“

„Hmm …“ meint der Kassierer, wendet sich Hony zu und fragt: „Was hat er anders oder besser gemacht als wir. Wir haben es ihnen doch erklärt?“
Auch die Kollegen mischen sich nun ein und meinen: „Ja, wir haben es Ihnen doch auch erklärt.“

Meint Hony: „Ja, aber nicht richtig!“